A AutoID oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas diversas categorias que comercializa. Pelo respeito que tem por seus clientes, para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou a seguinte política:
Considerações Gerais
• As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas via e-mail para o nosso setor de Atendimento ao Cliente (sac@autoid.com.br). Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.
• Nossa política de Troca e Devoluções é estabelecida de acordo com o Código Brasileiro de Defesa do Consumidor.
• Como nossos produtos são em sua maioria faturados diretamente pelo Distribuidor/fabricante, enviaremos via e-mail, o endereço para onde a mercadoria deverá ser remetida, para que a mesma seja aceita.
Devolução por Arrependimento ou Desistência
Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
• O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante/distribuidor, acompanhado de nota fiscal de devolução, manual e todos os seus acessórios.
• Os fretes, bem como o seguro do envio, são de inteira responsabilidade do remetente/cliente.
Produto com Defeito
A solicitação de troca deverá ser comunicada a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.
• Se o produto adquirido conosco, através de nossos distribuidores e/ou fabricantes, e apresentar defeito após os sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirija-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, avise o nosso SAC.
• Produtos devolvidos deverão estar sem violação do lacre original do fabricante, isto é, sem nenhuma intervenção que implique na perda de garantia, acompanhados de nota fiscal, manual, todos os acessórios e preferencialmente na embalagem original.
• Todos os produtos passarão por uma prévia análise e caso seja constatado a ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, o produto será reenviado ao cliente.
• A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto.